سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال
مدة الاستبدال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا يوجد استرداد تحت أي ظرف من الظروف (NO REFUND under any circumstances).
شروط قبول الاستبدال
- يمكنك الاستبدال في حالة وجود عيب في القطعة، ولكن تأكد بأننا نقوم بفحص كل قطعة جيدًا وتصويرها قبل إرسالها. وفي الحالات الأخرى نعتذر منكم عن الاستبدال.
- إذا وجدت عيبًا في القطعة في نفس وقت استلام الطلب، وليس بعده بعدة أيام، بإمكانك استبدال القطعة نفسها أو اختيار موديل آخر بالقيمة نفسها، وذلك بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته.
- يُشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه، وألا يكون التاغ قد نُزع، وأن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
طريقة طلب الاستبدال
لطلب الاستبدال، يُرجى إرسال رسالة من خلال إحدى وسائل التواصل التالية:
يجب أن تتضمن الرسالة:
- طلب الاستبدال.
- توضيح الخلل الموجود.
- صورة واضحة للمنتج.
تأكدي من تسليم المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
حالات لا يتم فيها قبول الاستبدال
- في حالة استخدام المنتج.
- عند انتهاء مدة الاستبدال الموضحة.
- لا يوجد ضمان أو استرجاع أو استبدال في حالة سوء الاستعمال.
- لا يمكن استبدال المنتج في حال وجود سبب غير مقنع أو تقديم معلومات غير صحيحة، ويمكن استبداله مع تحمّل العميل كامل رسوم الشحن.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع بعد فترة من الزمن إذا تعرضت القطعة للتلف.
- قد تتعرض القطعة لسقوط الأحجار في حالة سوء الاستعمال أو عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية، وهذا لا يدل على رداءة المنتج.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع في حالة استلام الطلب وعدم الإعجاب به؛ لأن العميل وحده مسؤول عن اختياره.
الشحنات غير المستلمة
في حال إرجاع الشحنة من قِبل شركة الشحن بسبب عدم استلامها أو عدم الرد والتجاوب مع مندوب شركة الشحن، يتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع.
شكرًا على تفهمكم واختياركم غلامور ستار.
